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山东铁桶生产厂家建立“不满意”危机公差机制

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    山东铁桶生产厂家建立的“不满意”危机公差机制,可以帮助企业及时做好准备,采取有效的策略化解顾客有不满意。这种机制主要包括: 

  1、树立全员“不满意”危机公关意识,企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识。认识到不满意处理不当可能会给企业造成有危害,企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理,或相互推卸。而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意,直至顾客满意。

  2、定期进行满意度调查。通过调查,企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意度,了解到企业满意度影响较大的是那些方面,企业存在的不足是什么,应如何改进等,进而做出对策,将顾客不满意扼杀在萌芽状态。 

  3、设立专门的顾客投诉部门。根据调查得知,95%的不满意顾客不会投诉他们所做的仅仅是停止购买,因此,为方便顾客的投诉,企业要设立一个专门的顾客投诉部门。并设置便捷的投诉方式。

 
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